Derechos de los pasajeros

Derechos de los pasajeros con arreglo al Reglamento (CE) no 261/2004 de la UE

Estimados pasajeros nos gustaría informarle sobre sus derechos en caso de irregularidades de vuelo, regulados por el Reglamento (CE) n.o 261/2004 de la UE. Estos derechos se aplican si usted:

1. Salir de un aeropuerto de la UE, o
2. Volar desde un aeropuerto de fuera de la UE a un aeropuerto de la UE, siempre que la compañía aérea esté establecida en la UE.

Derecho a la información:
Usted tiene derecho a ser informado de sus derechos en caso de retrasos, cancelaciones o denegación de embarque.

Derecho a la asistencia:
En caso de retrasos de más de dos horas, cancelaciones o exceso de reservas, tendrá derecho a asistencia que incluye comidas, refrescos y, si es necesario, alojamiento en hotel, incluido el transporte desde y hacia el aeropuerto.

Derecho a indemnización:
Si llegas a tu destino debido a una cancelación o un retraso de más de tres horas, tendrás derecho a una compensación económica, a menos que la cancelación o el retraso se deban a circunstancias excepcionales ajenas al control de la compañía aérea. El importe de la indemnización se escalonará:

– 250 euros para todos los vuelos de 1500 kilómetros o menos,
– 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros,
– 600 euros para todos los vuelos no comprendidos en los puntos anteriores y de más de 3.500 kilómetros.

Derecho al reembolso o al desvío:
Si su vuelo es cancelado o sufre un gran retraso, puede solicitar el reembolso del precio total del billete por los tramos no utilizados o por los tramos ya completados, siempre y cuando el vuelo se haya vuelto inútil. Alternativamente, puede insistir en el transporte más cercano posible a su destino final. El reembolso deberá efectuarse en un plazo de siete días.

Derecho a asistencia en caso de denegación de embarque:
Si se le deniega el embarque contra su voluntad, tiene derecho a las mismas prestaciones e indemnizaciones que en caso de cancelación de un vuelo.

Procedimientos de reclamación:
Si considera que no se han respetado sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante el organismo nacional de control.

Tenga en cuenta que estos derechos están sujetos a ciertas condiciones y pueden haber excepciones. Para obtener información detallada sobre el Reglamento (CE) n.o 261/2004 de la UE, por favor lea el presente documento.

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