FAQ
Buchung
Wo kann ich einen BERWAYS Flug buchen?
Einen BERWAYS Flug kannst du über unsere Webseite www.berways.com buchen.
Einen BERWAYS Flug im Rahmen einer Pauschalreise kannst du über einen Reiseveranstalter oder in einem Reisebüro buchen.
Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Bei der Buchung über unsere Webseite stehen dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
- PayPal
- Kreditkarten: VISA, Mastercard, American Express
Wie kann ich meinen Flug umbuchen oder ändern?
Für eine Umbuchung oder Änderung deines Fluges stehen wir dir gerne zur Verfügung. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice über einen unserer Kontaktwege. Bei kurzfristigen Umbuchungen oder Änderungen begib dich bitte am Abflugtag direkt zum Check-in-Schalter.
Bitte beachte, dass im Tarif Classic keine Umbuchung möglich ist, außer bei Buchung der Flex-Option.
Wie kann ich meinen Flug stornieren?
Wenn du deinen BERWAYS Flug stornieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Bitte beachte, dass im Tarif Classic keine Stornierung möglich ist.
Hast du deinen Flug über ein Reisebüro oder im Rahmen einer Pauschalreise gebucht, wende dich bitte an den jeweiligen Veranstalter bzw. an das Reisebüro.
Was ist die Flex-Option?
Mit der Flex-Option kannst du deinen Flug einmalig kostenlos umbuchen. Dies gilt pro einfachem Flug und pro Person.
Check-in
Wie kann ich den Check-in durchführen?
Der Check-in ist zurzeit ausschließlich am Flughafen möglich. Bitte Plane genügend Zeit ein.
Gibt es einen Online Check-in?
Nein. Bei allen BERWAYS Flügen ist zurzeit kein Online Check-in möglich. Der Check-in ist ausschließlich am Flughafen möglich.
Bis wann muss der Check-in abgeschlossen sein?
Bitte erscheine so rechtzeitig am Abfertigungsschalter am Flughafen, dass du spätestens 60 Minuten vor Abflug eingecheckt und im Besitz einer Bordkarte bist. Wir empfehlen, mindestens 90 Minuten vor Abflug am Check-in-Schalter zu sein.
Gepäck
Was sind die Freigepäckgrenzen?
Alle Informationen zum Thema Gepäck findest du HIER. Die genauen Freigepäckgrenzen kannst du deiner Buchungsbestätigung entnehmen.
Wie kann ich mein Aufgabegepäck aufgeben?
Dein Aufgabegepäck gibst du am Check-in-Schalter am Flughafen ab.
Was muss ich beim Gepäck beachten?
Alle Informationen zum Thema Gepäck findest du HIER.
Welche Gegenstände sind im Gepäck verboten?
Alle Informationen zum Thema Gepäck findest du HIER.
Mein Gepäck ist verloren gegangen oder beschädigt – was nun?
Es tut uns leid, dass dein Gepäck verloren gegangen oder beschädigt wurde.
Melde den Schaden oder Verlust unverzüglich am Zielflughafen beim zuständigen Abfertigungsagenten („Lost & Found“) und lasse ein Schadensprotokoll aufnehmen. Alternativ kannst du die Schadensanzeige an BERWAYS senden.
Wird der Verlust oder Schaden erst nach Verlassen des Flughafengeländes gemeldet, musst du nachweisen, dass dieser nicht zwischen Gepäckausgabe und Meldung eingetreten ist.
Was gilt als Sonder-/Übergepäck?
Gepäck, das aufgrund seines Gewichts, seiner Größe oder Beschaffenheit (z. B. Sportgeräte, Waffen) nicht als Freigepäck gilt, ist Sonder- bzw. Übergepäck.
Dieses muss spätestens 72 Stunden vor Abflug angemeldet werden und ist gebührenpflichtig (ausgenommen Mobilitätshilfen etc.).
Die Beförderung erfolgt nur nach Rückbestätigung durch BERWAYS und ist abhängig von verfügbaren Kapazitäten und Sicherheitsbestimmungen.
Kann ich mein Haustier mitnehmen?
Die Mitnahme von Tieren (mit Ausnahme von anerkannten Assistenzhunde) ist auf BERWAYS-Flügen nicht möglich.
Barrieresfreies Reisen
& Reisen mit Kindern
Kann ich mit BERWAYS barrierefrei reisen?
Ja, du kannst mit BERWAYS barrierefrei reisen. Alle Informationen zum barrierefreien Reisen findest du HIER.
Was muss ich beachten, wenn ich mit Kindern reise?
Alle Informationen rund um das Thema „Reisen mit Kindern“ findest du HIER.
Was muss ich beachten, wenn ich Schwanger bin?
Schwangere dürfen bis zur Vollendung der 32. Schwangerschaftswoche reisen, wenn sie eine ärztliche Bescheinigung (Mutterpass) vorlegen, die ihr Schwangerschaftsstadium belegt. Fällt der Flug auf den Zeitraum nach der 32. Schwangerschaftswoche, kann BERWAYS die Beförderung verweigern. Dies gilt bereits für den Hinflug, wenn nur der Rückflug in diesen Zeitraum fällt. Zur Vermeidung gesundheitlicher Risiken empfehlen wir in jedem Fall, vor Reiseantritt den behandelnden Arzt zu konsultieren.
Sicherheit
Kann ich eine Powerbank mitnehmen?
Ja, Powerbanks dürfen dabei eine Kapazität von maximal 100 Wh pro Gerät haben.
Pro Person sind bis zu 5 Geräte erlaubt. Sie müssen im Handgepäck mitgeführt und jederzeit zugänglich sein.
Aus Sicherheitsgründen dürfen Powerbanks allerdings nicht an Bord benutzt und müssen ausgeschaltet sein.
Darf an Bord geraucht werden?
Nein. Alle BERWAYS-Flüge sind Nichtraucherflüge. Das Rauchen jeglicher Zigaretten, auch elektronischer, ist an Bord verboten. Elektronische Zigaretten und deren Batterien dürfen ausschließlich im Handgepäck transportiert werden.
Darf ich meine eigenen alkoholischen Getränke an Bord trinken?
Nein. Der Verzehr von alkoholischen Getränken, die nicht vom Bordpersonal serviert wurden, ist an Bord nicht gestattet.